Centrum podpory
Nejrychlejší cesta k vyřešení problému s účtem, fakturací nebo přístupem k nástrojům.
Tato stránka vás nasměruje na správný kanál podle toho, co přesně potřebujete vyřešit — většinu dotazů týkajících se účtu a fakturace lze vyřídit samoobslužně přímo ze stránky /billing/, což je rychlejší než zakládání požadavku na podporu.
Na této stránce
01Billing and plan issues
Pokud se navýšení tarifu neprojeví v limitech vašich nástrojů během několika minut, použijte nejprve tlačítko „Již zaplaceno? Synchronizovat stav“ na /billing/ — načte stav vašeho předplatného přímo ze Stripe, místo aby čekalo na webhook. V případě jakýchkoli dalších dotazů k fakturaci napište na billing@expertini.com a uveďte název své organizace.
02Přístup k nástroji / nesprávné zobrazení stavu „Uzamčeno“
Každý tarif (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) odemyká konkrétní počet nástrojů a úroveň Hiring Tools — než nahlásíte chybu, zkontrolujte na stránce Fakturace ukazatele využití pro skóre CMS, inteligentní dotazy a kontroly Resume Score oproti měsíčnímu limitu vašeho tarifu, protože stav „Uzamčeno“ se po vyčerpání měsíční kvóty očekává.
03Problémy s přihláškami uchazečů
Kandidáti, kteří mají potíže s podáním přihlášky nebo přístupem ke svému účtu na národním webu Expertini, by měli využít podporu přímo na daném webu — ats.expertini.com zajišťuje náborovou část pipeline, nikoli obnovu účtů kandidátů na veřejných pracovních portálech.
04Everything else
Obecné dotazy k produktu: support@expertini.com. Zprávy o bezpečnostních zranitelnostech: kontaktní údaje pro odpovědné hlášení naleznete na stránce Bezpečnostní centrum.
05Minutová sebekontrola předtím, než nám napíšete
Většina požadavků se vyřeší rychleji z vaší strany než z naší, a to v tomto pořadí. Nástroj zobrazuje „Uzamčeno“: nejprve zkontrolujte ukazatele využití na stránce Fakturace – dosažená měsíční kvóta (skóre CMS, inteligentní výzvy, kontroly Resume Score) se záměrně zobrazuje jako Uzamčeno a resetuje se s vaším zúčtovacím měsícem. Zaplacený upgrade se neprojevil: tlačítko „Již zaplaceno? Synchronizovat stav“ na /billing/ načte váš stav přímo ze služby Stripe a jedním kliknutím vyřeší drtivou většinu případů typu „zaplaceno, ale stále omezeno“. Pozice se nezobrazuje na národním webu: ověřte, zda je skutečně zveřejněna a není pouze v konceptu. Kolega nevidí organizaci: ověřte, zda přijal pozvánku pod vaší organizací a nevytvořil si samostatný účet. Pokud žádná z těchto možností neodpovídá vaší situaci, napište nám s níže uvedenými podrobnostmi.
06Co uvést, aby první odpověď přinesla rovnou řešení
Rozdíl mezi vyřešením v jediné zprávě a týdnem dohadování téměř vždy závisí na první zprávě. Uveďte: název vaší organizace (nejen váš e-mail — jedna osoba může patřit do více organizací), co jste udělali, co jste očekávali, co se skutečně stalo, přibližně kdy k tomu došlo a — což je nejcennější, pokud to máte — přesný text případné chybové zprávy. Dotaz „CMS scoring nefunguje“ vyžaduje tři kola doplňování, než může vůbec začít diagnostika; dotaz „ohodnocení žádosti X u pozice Y ve 14:20 UTC vrátilo chybu 'kredity vyčerpány', ale náš plán Pro ukazuje 41 z 250 využitých“ lze často vyřešit hned napoprvé.
Často kladené otázky
Nástroj se zobrazuje jako „Uzamčeno“, ale můj tarif by jej měl zahrnovat — jde o chybu nebo vyčerpanou kvótu?⌄
Přešel jsem na vyšší tarif, ale limity se nezměnily – jak dlouho by to mělo trvat?⌄
Kam se mohu obrátit s dotazem typu „jak to udělat“ namísto hlášení problému?⌄
Přehled
- Než nahlásíte zaseknutý přechod na vyšší tarif, zkuste na /billing/ možnost „Synchronizovat stav“
- Před nahlášením falešně „uzamčeného“ nástroje zkontrolujte ukazatele využití
- Problémy s účty kandidátů jsou směrovány na příslušný národní web Expertini
- Bezpečnostní hlášení mají vyhrazený kontakt pro odpovědné hlášení zranitelností
- Název organizace + přesné znění chyby zkrátí tři výměny zpráv na jednu
- Stavy „Uzamčeno“ z důvodu vyčerpání kvóty se resetují s vaším zúčtovacím měsícem
Vyzkoušejte si centrum podpory na vlastním náboru.
Přineste si reálný popis pracovní pozice na 30minutové demo — bezplatná zkušební verze v ceně.
Domluvit si ukázku