Co znamená prioritní podpora
Jak fungují úrovně podpory Expertini: e-mailová podpora u každého placeného plánu, přednostní prioritní odbavení u plánů Business a Enterprise.
Každý placený tarif zahrnuje skutečnou e-mailovou podporu od týmu, který produkt vyvíjí – support@expertini.com, s odpověďmi od lidí, kteří dokážou číst kód, nikoli od vrstvy odklánějící požadavky. Tarify Business a Enterprise přidávají prioritu: vaše zprávy jsou vyřizovány v čele fronty, před standardním provozem.
V praxi to znamená rychlejší první odpovědi, kontinuitu při řešení probíhajících problémů a eskalace, které se rychle dostanou k vývojáři — rozdíl, na kterém záleží, když nábor běží na plné obrátky a konektor nebo kampaň nemohou čekat.
Na této stránce
01The honest ladder
Trial: samoobslužné zdroje (Centrum nápovědy, průvodci — a vestavěný inteligentní asistent produktu). Starter až Professional: e-mailová podpora, vyřizovaná v pořadí doručení. Business a Enterprise: stejná schránka, zpracovávaná přednostně — na začátku fronty, přičemž Enterprise navíc zahrnuje řízený onboarding a dedikovaného account manažera.
02What support covers
Dotazy k produktu, pomoc s konfigurací, řešení problémů s konektory, fakturace a upřímná triáž chyb — pokud je něco rozbité, řekneme to a opravíme to; každá oprava je dodána všem.
Architektura a provoz platformy
A1Jak je toto na platformě vymáháno
Tento limit není marketingový text nad tabulkou – je měřen na straně serveru. Počítadla jsou umístěna v záznamu organizace, kontrolují se na stejných kontrolních bodech, které danou funkci obsluhují, a resetují se v rámci fakturačního cyklu. Stránka využití a zobrazení Využití a kredity v aplikaci čtou stejná počítadla, která systém používá k vymáhání limitů, takže to, co vidíte, je přesně to, co platforma skutečně počítá.
Při dosažení limitu je chování transparentní: akce se zastaví s uvedením počtu, který ji vyvolal, a konkrétního tarifu, který ji odemkne — nikdy nedochází k tichému omezení funkcí. Všechna zapsaná data jsou vaše: exporty do CSV a aplikace Data Export pokrývají stejná úložiště, ze kterých čte samotný produkt. Odchod je stejně otevřený jako příchod – ze své podstaty, nikoli z ústupku.
Často kladené otázky
Is there phone support?⌄
Znamená priorita formální SLA?⌄
Přehled
- E-mailová podpora u každého placeného plánu
- Prioritní zpracování (přednost ve frontě) u tarifů Business a Enterprise
- Odpovědi od týmu, který produkt vyvíjí
- Enterprise přidává asistovaný onboarding
- support@expertini.com
Vyzkoušejte si co znamená prioritní podpora na vlastním náboru.
Přineste si reálný popis pracovní pozice na 30minutové demo — bezplatná zkušební verze v ceně.
Domluvit si ukázku